Support technique logiciel

Sommaire

Le support technique logiciel contribuera au troubleshooting de la production, à l’analyse des root causes pour comprendre le problème technique et y apporter les corrections nécessaires. Il devra également participer à la conception, à l'évaluation et à la proposition des solutions pour les besoins formulés ou pour les problèmes rencontrés sur les différents sites.

Nous vous proposons un poste où vous aurez la possibilité de croître à mesure que vous prendrez de l’expérience, selon vos aspirations. Nous servons nos clients depuis plusieurs années, certains depuis le tout début en 2001, c’est aussi le genre de relation à long terme que nous recherchons avec nos employés.

Le poste à temps plein est rémunéré sur une base horaire avec des heures supplémentaires payées à 1,5 fois votre salaire horaire. Les quarts de travail sont de douze heures séparés, de jour ou de nuit. L'horaire de travail est planifié sur 4 semaines et nous donnons des primes de nuit et de rétention. 

Rôles et responsabilités 

Dans son rôle de Support technique logiciel, le candidat retenu aura les responsabilités suivantes :

• Prendre les appels de support de nature MES en provenance du client;
• Analyser le problème et proposer une solution pour permettre la résolution du problème;
• Si la nature de problème le requiert, contacter une autre ressource et lui expliquer le problème pour obtenir son aide;
• Communiquer avec les autres membres de l’équipe pour assurer une transition efficace lors du changement de quart de travail;
• Assister l’équipe de développement pour certaines tâches lorsqu’il y a une absence de problèmes à régler durant le quart de travail;
• Documenter de nouvelles procédures reliées au poste ou au produit;
• Toutes autres tâches connexes reliées à son poste.

Nous recherchons un candidat dynamique et motivé pour joindre notre équipe PCI Response. Vous devez être créatif pour trouver des solutions fonctionnelles et avoir une passion pour l’apprentissage des nouvelles technologies.  

Qualifications

Le poste requiert les qualifications suivantes :

• Diplôme d’études collégial en informatique de gestion ou autres programmes et expériences pertinentes;
• Bilinguisme langue française et anglaise parlée et écrit

Exigences particulières

Le candidat retenu devra avoir les connaissances suivantes :

• Langage de programmation SQL;
• Connaissances en programmation orientée objet avec les langages suivants : C#, VB, .Net.;
• Microsoft Excel et macros;
• Automates programmables (PLC) et SCADA - un atout;
• Suite GE Proficy (Historian, Workflow, Plan Applications) – un atout;
• Idéalement, avoir déjà été exposé aux environnements ERP;
• Idéalement, avoir déjà été exposé aux méthodologies Agile;
• Télétravail en tout temps 
• Nous recherchons 1 candidat pour les nuits (lundi - mercredi)
• Nous recherchons 1 candidat pour les week-end (vendredi - dimanche) 

 Note : Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.